POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Oi, Princesa!

A BelaSoul deseja que você fique completamente satisfeita com a sua compra. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas e Devoluções de forma clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. COMO SOLICITAR:

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (21) 99286-0645.

Informe:

• nome completo;

• CPF;

• telefone;

• número do pedido;

• produto que deseja trocar ou devolver;

• motivo da solicitação, quando aplicável.

A BelaSoul responderá à solicitação em até 3 dias úteis. O contato realizado dentro do prazo é suficiente para registrar o pedido, mesmo que a postagem ou a coleta seja realizada posteriormente.

Não envie produtos sem a autorização e as orientações da nossa equipe.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO:

Para troca ou devolução, o produto deverá ser encaminhado:

• sem sinais de uso;

• sem lavagem, ajustes ou alterações;

• sem manchas, odores, pelos, maquiagem ou avarias causadas após o recebimento;

• com todos os acessórios que o acompanham;

• com as etiquetas originais fixadas;

• devidamente embalado para evitar danos durante o transporte.

Após o recebimento, o produto será analisado em até 4 dias úteis.

Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, lavagem, alteração ou dano causado pela cliente, a solicitação será recusada. Nesse caso, a cliente será informada, e o produto permanecerá disponível para retirada ou reenvio mediante o pagamento do respectivo frete.

A retirada da etiqueta, isoladamente, não elimina direitos garantidos por lei, especialmente em caso de defeito ou de arrependimento em compra realizada fora da loja física.

3. TROCA DE COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA:

A troca de produto sem defeito, por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência, é uma gentileza oferecida pela loja e poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após a compra.

Para realizar a troca, é necessário apresentar o comprovante da compra e atender às condições descritas nesta política.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

Caso a cliente escolha uma peça de maior valor, deverá pagar a diferença. Se escolher uma peça de menor valor e não desejar utilizar todo o valor disponível na mesma troca, o saldo restante não ficará disponível como crédito para compras futuras.

Para fins de troca, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto.

Produtos que já tenham sido trocados por tamanho, cor, modelo ou preferência não poderão ser trocados novamente pelo mesmo motivo. Essa limitação não se aplica aos casos de defeito ou a outros direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. TROCA DE COMPRAS REALIZADAS PELO SITE OU WHATSAPP:

A troca por tamanho, cor, modelo ou preferência poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, por meio da nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp (21) 99286-0645.

Na primeira troca do pedido:

• a peça deverá retornar à nossa loja;

• a cliente poderá entregá-la pessoalmente ou, caso não seja possível, a BelaSoul providenciará o retorno da peça, conforme as orientações fornecidas pela nossa equipe;

• após o recebimento e a aprovação da análise, o custo de envio da nova peça será de responsabilidade da cliente.

Não será realizada uma segunda troca do mesmo produto por motivo de tamanho, cor, modelo ou preferência. Essa regra aplica-se somente às trocas voluntárias e não limita os direitos da cliente em caso de defeito, produto incorreto ou exercício do direito de arrependimento.

5. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS FORA DA LOJA FÍSICA):

Nas compras realizadas pelo site, WhatsApp, telefone ou outro meio fora do estabelecimento físico, a cliente poderá desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.

Nessa situação:

• a BelaSoul providenciará e custeará a devolução;

• a cliente receberá o reembolso integral dos valores pagos;

• o reembolso incluirá o valor do frete original.

Após o recebimento e a análise do produto, a BelaSoul solicitará o estorno pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Nos pagamentos realizados por cartão, o prazo para visualização do estorno dependerá da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Nos pagamentos realizados por Pix, o valor será devolvido para uma conta vinculada ao titular da compra em até 5 dias úteis.

6. PRODUTOS PROMOCIONAIS E CATEGORIAS ESPECIAIS:

Produtos promocionais, acessórios, bolsas e peças com paetê não serão trocados por tamanho, cor, modelo ou preferência quando adquiridos na loja física.

Essa restrição não se aplica:

• aos produtos com defeito;

• aos produtos enviados incorretamente;

• ao direito de arrependimento nas compras realizadas fora da loja física.
  
  

7. DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS OU PELA TRANSPORTADORA:

Caso o pedido retorne à BelaSoul por endereço incorreto ou incompleto informado pela cliente, recusa injustificada ou impossibilidade de entrega causada pela destinatária, um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento do respectivo frete.

Antes do reenvio, os dados de entrega deverão ser confirmados.

Não haverá cobrança de novo frete quando a devolução decorrer de erro da BelaSoul, falha comprovada da transportadora ou situação que não tenha sido causada pela cliente.

8. FORMAS DE ENVIO E COLETA:

Quando a devolução for de responsabilidade da BelaSoul, poderão ser disponibilizadas as seguintes opções:

• código de logística reversa dos Correios;

• coleta por motoboy, quando disponível para a região;

• outra modalidade indicada pela equipe.

As coletas por motoboy poderão ocorrer de segunda a sábado, das 9h às 18h, conforme disponibilidade. Não realizamos agendamento com horário marcado.

A cliente deverá garantir que ela ou outra pessoa responsável esteja disponível no endereço durante o período informado. Caso a coleta não seja realizada por ausência de uma pessoa responsável no endereço indicado, uma nova taxa de entrega será cobrada.

9. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta política não limita nem exclui direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

As condições de troca oferecidas voluntariamente pela BelaSoul passam a integrar a oferta e serão cumpridas nos termos aqui apresentados.

Em caso de dúvida, entre em contato com a nossa equipe antes de enviar qualquer produto.

Bela Soul Vestuário e Acessórios Ltda.
CNPJ: 48.025.263/0001-81
Endereço: Rua Campos, nº 12, loja 01, Colubandê, São Gonçalo – RJ
WhatsApp: (21) 99286-0645
E-mail: [email protected]